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Quelle est la durée de l’essai gratuit et que comprend-il ?
L’essai gratuit dure 7 jours et vous donne un accès complet à toutes les fonctionnalités de Silex, sans carte bancaire requise. Vous pouvez lancer des recherches juridiques, téléverser des documents, utiliser la recherche de sources et explorer tous les modes disponibles. C’est le moyen le plus rapide de voir comment cet assistant juridique peut s’intégrer à votre pratique juridique et améliorer l’efficacité de votre travail.
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J’ai déjà bénéficié d’un essai gratuit. Puis-je essayer Silex à nouveau ?
Chaque adresse e-mail donne droit à un seul essai gratuit. Si votre essai a expiré et que vous souhaitez réévaluer Silex, notamment parce que la plateforme a beaucoup évolué, veuillez contacter notre équipe à l’adresse [email protected] ou via notre formulaire de contact. Nous accompagnons régulièrement les anciens utilisateurs au cas par cas, en particulier après des mises à jour importantes du produit.
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Puis-je bénéficier d’une période d’essai plus longue avant de m’engager dans un abonnement ?
L’essai standard dure 7 jours. Il est conçu pour vous laisser suffisamment de temps afin d’effectuer de vraies recherches dans votre domaine de pratique. Si vous avez besoin de plus de temps pour évaluer correctement Silex, par exemple dans le cadre d’une évaluation à l’échelle d’un cabinet ou pour un cas d’usage spécifique, contactez notre équipe et nous discuterons ensemble des options possibles. Vous pouvez aussi consulter nos formules et tarifs avant de choisir un abonnement.
Téléversement de documents et limites des fichiers
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Puis-je téléverser des documents scannés, par exemple des PDF issus d’un scanner ou des décisions judiciaires photocopiées ?
Pour le moment, Silex accepte uniquement les PDF contenant du texte. Les documents scannés, c’est-à-dire les PDF basés sur des images dont le texte n’a pas été extrait numériquement, ne sont pas encore pris en charge. Si vos décisions judiciaires ou écritures n’existent qu’en version scannée, Silex ne pourra pas en lire le contenu.
Nous savons qu’il s’agit d’une véritable limite pour de nombreux praticiens, et la prise en charge de l’OCR, ou reconnaissance optique de caractères, figure sur notre feuille de route. En attendant, vous pouvez utiliser des outils comme Adobe Acrobat ou des alternatives gratuites, par exemple ilovepdf.com, pour appliquer l’OCR à vos fichiers scannés et les convertir en PDF consultables avant de les téléverser. Pour les fichiers lisibles, Silex facilite l’analyse juridique de documents dans un environnement conçu pour les professionnels du droit.
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Quelle est la longueur maximale d’un document que je peux téléverser ?
Silex prend actuellement en charge les documents allant jusqu’à 60 pages, soit environ 180 000 caractères. Cela couvre la grande majorité des documents juridiques, y compris les contrats complets, les décisions judiciaires et les avis de droit. Si votre document dépasse cette limite, nous vous recommandons de téléverser les sections les plus pertinentes. Retrouvez aussi nos bonnes pratiques dans la base de connaissances sur l’utilisation.
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Quels formats de fichiers Silex accepte-t-il pour le téléversement de documents ?
Silex accepte les PDF contenant du texte. Le document doit contenir du texte sélectionnable, et non simplement une image scannée. La prise en charge des fichiers Word, au format .docx, est prévue dans une prochaine version. L’objectif est de vous aider à analyser des documents juridiques et à relier leur contenu aux sources pertinentes de droit suisse.
Qualité et exactitude des réponses
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Pourquoi Silex cite-t-il parfois des versions obsolètes de lois ?
La base de données juridique de Silex est régulièrement mise à jour, mais il peut y avoir un délai entre la modification d’une loi et l’indexation complète de sa nouvelle version. Il s’agit d’un problème connu et activement suivi. Si vous recevez une réponse faisant référence à une version de loi que vous estimez obsolète, veuillez la signaler à l’aide du bouton de retour dans l’interface. Chaque signalement nous aide à prioriser les mises à jour des sources juridiques.
Pour les écritures importantes, vérifiez toujours les lois citées auprès des sources officielles, comme Fedlex ou les feuilles officielles cantonales, avant de vous y fier.
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Silex a cité une décision judiciaire qui ne semble pas exister. Que s’est-il passé ?
Comme tous les outils juridiques basés sur l’intelligence artificielle, Silex peut occasionnellement générer des références qui semblent plausibles, mais qui ne sont pas exactes. Ce phénomène est appelé hallucination. Il peut s’agir de numéros d’ATF incorrects, de circulaires inexistantes ou d’identifiants de décisions inventés.
C’est notre principal défi actuel en matière de qualité, et nous travaillons activement à le réduire. Voici ce que nous recommandons :
Vérifiez toujours les décisions citées directement dans la source originale, par exemple auprès du Tribunal fédéral, de Fedlex, de SWISSLEX ou des portails des tribunaux cantonaux, avant de les utiliser dans une écriture.
Si Silex fournit une réponse que vous ne parvenez pas à vérifier, questionnez-le directement dans le chat et demandez-lui de confirmer la source. S’il ne peut pas le faire, traitez la réponse avec prudence.
Utilisez le bouton de retour pour signaler toute référence hallucinée. Chaque signalement est transmis directement à notre équipe produit.
Silex est conçu pour assister vos recherches, et non pour remplacer votre jugement professionnel. La vérification croisée des sources reste toujours une bonne pratique pour les avocats, juristes et autres professionnels du droit.
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Silex m’a donné une réponse affirmative, mais je n’ai pas trouvé la source citée. Existe-t-il un moyen de vérifier ?
Oui. Chaque réponse dans Silex inclut des citations de sources pertinentes. Cliquez sur une citation pour ouvrir le document original. Si une source citée ne peut pas être ouverte ou renvoie une erreur, veuillez le signaler via le bouton de retour. Une réponse fiable dans Silex est une réponse dont la source s’ouvre correctement et dont le passage cité correspond bien à la réponse.
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Je suis expert dans un domaine juridique précis et les réponses de Silex me semblent trop générales. Comment obtenir des résultats plus précis ?
Pour les questions spécialisées, nous recommandons les pratiques suivantes :
Utilisez le mode Intelligent, ou Smart, pour les questions juridiques complexes. Il produit un raisonnement plus approfondi et structuré étape par étape. Notre guide de prise en main explique comment formuler une demande efficace.
Soyez précis dans votre prompt : indiquez le domaine juridique, le canton, la loi pertinente et la question juridique spécifique. Plus votre prompt est précis, plus la réponse sera ciblée.
Précisez les sources souhaitées : vous pouvez demander à Silex de se concentrer sur les décisions du Tribunal fédéral, les décisions cantonales ou la doctrine de domaines spécifiques.
Nous travaillons en continu à améliorer la profondeur et la nuance des réponses pour les questions de niveau expert. Si vous estimez que les réponses dans votre domaine de pratique manquent régulièrement de précision, partagez des exemples via le bouton de retour. Ces retours influencent directement notre feuille de route qualité.
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Silex couvre-t-il le droit cantonal et les décisions des tribunaux cantonaux ?
Oui, mais la couverture varie selon les cantons. Le droit suisse fédéral et la jurisprudence du Tribunal fédéral sont couverts de manière complète. La couverture de la jurisprudence cantonale, comme les cours cantonales d’appel ou les tribunaux du travail, varie et est progressivement élargie. Genève, Zurich, Vaud et Berne disposent actuellement de la couverture la plus étendue.
Si vous constatez des lacunes systématiques dans votre canton, veuillez les signaler. Nous utilisons ces informations pour prioriser l’indexation de nouvelles sources.
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Silex peut-il traiter des questions de droit transfrontalier ou international ?
Silex est actuellement centré sur le droit suisse. Il couvre la législation fédérale suisse, la jurisprudence du Tribunal fédéral et certaines sources cantonales. Il n’est pas conçu pour les questions nécessitant une analyse du droit national étranger ou du droit international privé transfrontalier. Pour les questions impliquant à la fois le droit suisse et un droit étranger, par exemple une succession franco-suisse ou des contrats internationaux, Silex peut vous aider sur la composante de droit suisse, mais ne peut pas traiter de manière fiable la dimension relevant du droit étranger.
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Pourquoi Silex affiche-t-il toujours exactement 20 sources, même pour des requêtes larges ?
Le nombre de sources affichées correspond à un réglage actuel de l’interface. Il ne reflète pas le nombre de sources que Silex a réellement analysées. Le moteur de recherche évalue un ensemble beaucoup plus large avant de faire apparaître les citations les plus pertinentes. Nous comprenons que cela puisse sembler arbitraire et travaillons à rendre la sélection des sources plus transparente et plus dynamique. En attendant, si 20 résultats vous semblent insuffisants pour une requête, essayez d’affiner votre prompt pour le rendre plus spécifique, ou demandez à Silex de se concentrer sur un niveau de juridiction ou un domaine juridique particulier.
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Puis-je choisir les tribunaux ou les sources dans lesquels Silex effectue ses recherches ?
Vous pouvez orienter la sélection des sources dans votre prompt, par exemple en demandant une réponse « uniquement basée sur les décisions du Tribunal fédéral » ou « centrée sur les tribunaux cantonaux zurichois ». Des filtres de sources plus granulaires, par exemple la possibilité de choisir entre Tribunal fédéral, hautes juridictions cantonales et tribunaux de district, sont une fonctionnalité fréquemment demandée et figurent sur notre feuille de route produit. Consultez aussi notre guide sur les filtres pour mieux cadrer vos recherches.
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Silex a-t-il accès à la doctrine juridique, par exemple aux commentaires Schulthess ou Stämpfli ?
Pas encore. L’intégration de la doctrine est la fonctionnalité la plus demandée par nos utilisateurs avancés. Nous sommes en discussion avec les principaux éditeurs juridiques suisses, et l’accès à la doctrine est une priorité de notre feuille de route. Lorsqu’il sera disponible, tous les utilisateurs en seront informés.
Problèmes techniques et performance
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Silex charge très lentement ou le navigateur se bloque lorsque j’ouvre une longue conversation. Que puis-je faire ?
Si vous avez une conversation comportant de nombreux échanges, environ 50 ou plus, son chargement peut actuellement solliciter fortement le navigateur. Il s’agit d’un problème de performance connu que nous travaillons activement à résoudre.
En attendant :
Essayez d’ouvrir Silex dans un nouvel onglet du navigateur plutôt que de naviguer depuis une session déjà chargée.
Envisagez de commencer une nouvelle conversation pour les nouveaux sujets de recherche, plutôt que de poursuivre des fils très longs.
Chrome et Edge ont tendance à mieux fonctionner que les autres navigateurs pour les longues sessions.
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Silex ne répond pas ou reste bloqué en chargement en mode Intelligent. Que dois-je faire ?
Si le mode Intelligent se bloque et ne produit pas de réponse, veuillez ne pas rafraîchir la page immédiatement, car cela entraînera la perte de la conversation en cours. À la place :
Attendez jusqu’à 2 minutes, car les requêtes complexes peuvent nécessiter du temps de traitement.
Si le blocage persiste, copiez le texte de votre conversation avant de rafraîchir.
Rafraîchissez la page et soumettez à nouveau votre requête.
Nous savons que les blocages en mode Intelligent peuvent entraîner la perte des conversations lors d’un rafraîchissement, et un correctif visant à préserver l’état de la conversation au rechargement est en cours. Pour d’autres conseils, consultez notre base de connaissances support.
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Le PDF que j’ai exporté ne s’affiche pas correctement. Certains contenus manquent, comme les puces ou les listes. Pourquoi ?
Il existe un problème connu : certains éléments formatés, en particulier les puces et les listes numérotées, ne s’affichent pas correctement dans les exports PDF. La version affichée à l’écran et le PDF exporté peuvent différer. Nous travaillons à un correctif.
En attendant, si vous avez besoin d’une copie précise de la réponse, utilisez la fonction de copie dans le presse-papiers, puis collez le contenu dans Word ou dans un autre éditeur avant de le formater.
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Lorsque je colle les réponses de Silex dans Word, il y a des espaces supplémentaires autour des badges de citation. Comment corriger cela ?
Il s’agit d’un problème de mise en forme connu qui affecte le copier-coller dans Word. Les badges de citation, ou balises de source, laissent des espaces résiduels. Pendant que nous travaillons à une correction permanente, vous pouvez :
Utiliser la fonction « Rechercher et remplacer » dans Word pour supprimer les doubles espaces après le collage.
Coller d’abord en texte brut, avec Ctrl+Maj+V, puis réappliquer la mise en forme.
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Je ne retrouve pas mes conversations précédentes. Elles se ressemblent toutes dans la barre latérale.
Actuellement, les conversations sont titrées automatiquement à partir de leur premier message, et les longues listes de conversations peuvent devenir difficiles à parcourir. La possibilité de renommer et d’étiqueter les conversations est une amélioration prévue. D’ici là, nous recommandons de commencer une nouvelle conversation pour chaque dossier ou sujet de recherche distinct, et d’utiliser un prompt d’ouverture clair décrivant le sujet. Ce prompt devient le titre de la conversation.
Problèmes de compte et d’accès
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Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ou mon compte apparaît comme inactif.
Si votre compte apparaît comme inactif ou si vous ne pouvez pas y accéder :
Vérifiez si votre adresse e-mail a été ajoutée au compte d’organisation d’un collègue. Cela peut parfois créer un conflit avec un abonnement personnel existant.
Essayez de réinitialiser votre mot de passe sur app.silex.legal/login.
Si le problème persiste, contactez [email protected] avec votre adresse e-mail et une description de ce que vous voyez. Notre équipe résout les problèmes d’accès aux comptes sous un jour ouvrable. Vous pouvez également consulter notre page abonnement.
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Un collègue a ajouté par erreur mon adresse e-mail personnelle à l’essai de son organisation. Je ne peux plus accéder à mon abonnement individuel. Que dois-je faire ?
Il s’agit d’un cas particulier connu. Contactez immédiatement [email protected] avec l’adresse e-mail de votre compte, et nous séparerons les comptes afin de restaurer l’accès à votre abonnement individuel. Cela n’affectera ni votre facturation ni votre période d’abonnement.
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Comment récupérer mes identifiants de connexion ?
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion à l’adresse app.silex.legal/login. Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte, contactez [email protected] et nous vous aiderons à récupérer l’accès.
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Puis-je obtenir une facture pour mon abonnement à des fins comptables ?
Oui. Pour les abonnements annuels, les factures sont disponibles sur demande. Contactez [email protected] avec vos informations de facturation et nous émettrons une facture formelle. Les abonnés mensuels peuvent également demander une facture. Veuillez inclure l’adresse e-mail de votre compte ainsi que la période de facturation concernée. Pour plus de détails, consultez notre page abonnement et facturation.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Silex accepte les paiements par carte bancaire. Les abonnés annuels peuvent également demander un paiement sur facture. Si votre cabinet ou organisation a besoin d’un arrangement de facturation différent, contactez-nous afin d’en discuter. Les options disponibles sont présentées sur notre page tarifs.
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Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Oui. Vous pouvez annuler à tout moment avec un préavis de 30 jours directement depuis les paramètres de votre compte. Votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Vous ne serez plus facturé après l’annulation.
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Mes données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles d’IA ?
Non. Vos requêtes et documents ne sont jamais utilisés pour entraîner un modèle d’IA. Silex traite vos demandes afin de générer des réponses, mais ne conserve ni ne partage vos données à des fins d’entraînement.
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Où mes données sont-elles stockées ?
Toutes les données sont traitées et stockées sur des serveurs situés en Suisse. Silex est hébergé en Suisse et fonctionne conformément au droit suisse de la protection des données, notamment la nLPD et le RGPD. Vos conversations sont stockées localement sur votre appareil, dans la session de votre navigateur, et ne sont pas conservées sur nos serveurs au-delà du traitement de votre requête. En savoir plus sur notre approche de la sécurité des données et de la souveraineté numérique.
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Silex est-il conforme aux obligations de secret professionnel ?
Oui. Silex est conçu en tenant compte du secret professionnel. Vos données client et vos requêtes ne sont pas stockées sur nos serveurs, ne sont pas partagées avec des tiers et ne sont pas utilisées pour l’entraînement de modèles. La plateforme est hébergée en Suisse, ce qui signifie qu’elle opère dans le cadre de la juridiction suisse. Pour les clients entreprise, nous pouvons fournir un accord de traitement des données, ou DPA, sur demande. Consultez notre page sécurité pour l’ensemble de nos protocoles.
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Silex peut-il être utilisé au sein d’un cabinet d’avocats ou d’un département juridique d’entreprise avec plusieurs utilisateurs ?
Oui. Silex propose des plans organisation pour les cabinets d’avocats et les départements juridiques d’entreprise. Chaque membre de votre équipe dispose d’un compte individuel. Réservez une démonstration pour découvrir une tarification adaptée à la taille et aux besoins de votre organisation.
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Comment signaler une mauvaise réponse, une source hallucinée ou une référence juridique manquante ?
Utilisez le bouton de retour directement dans l’interface de Silex, disponible sur chaque réponse. Cela transmet le problème directement à notre équipe produit avec le contexte complet de votre requête. Pour les problèmes urgents, vous pouvez également écrire à [email protected].
Chaque signalement est examiné et nous aide à améliorer la couverture des sources et la qualité des réponses.
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J’ai une question qui n’est pas traitée ici. Comment contacter votre équipe ?
Contactez-nous à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe répond généralement sous un jour ouvrable. Vous pouvez aussi parcourir la base de connaissances pour des guides détaillés sur la prise en main, l’utilisation et le support.
